一、系統(tǒng)建構(gòu)之目標(biāo)

    我們的目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)圖書出版、發(fā)行企業(yè)的“電子商務(wù)網(wǎng)站”，同時(shí)提供“信息管理系統(tǒng)”的一攬子解決方案。在本規(guī)劃中，網(wǎng)站將基本具備以下功能與界面體系：

    1、“企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)”——分“產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)”與“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”兩大部分，管理企業(yè)的產(chǎn)品資訊、庫(kù)存數(shù)據(jù)；管理企業(yè)的客戶信息、交易賬目等（詳見規(guī)劃第二點(diǎn)）。

    2、企業(yè)的“產(chǎn)品推介與交易平臺(tái)”——即可以操作面向客戶的批發(fā)（BtoB）交易，運(yùn)行相應(yīng)的銷售規(guī)則；也可以操作面向終端讀者的零售（BtoC）交易（詳見規(guī)劃第三、四、五點(diǎn)）。

    3、企業(yè)的“信息管理系統(tǒng)”——幾乎所有的員工都可以在系統(tǒng)的“綜合管理區(qū)”獲取工作指令與信息，處理相關(guān)業(yè)務(wù)；（詳見規(guī)劃第六點(diǎn)）

    4、“企業(yè)文化”的窗口——介紹企業(yè)的背景、目標(biāo)、理念等等；發(fā)布包括營(yíng)銷活動(dòng)在內(nèi)的企業(yè)公告；建立論壇，使之成為企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的交流空間與情感紐帶，未來(lái)甚至可能成為最好的一個(gè)“行業(yè)沙龍”。（詳見規(guī)劃第七點(diǎn)）

    二、“企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)”之規(guī)劃

    “企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)”分“產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)”與“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”兩部分�！爱a(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)”管理企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)容資訊與庫(kù)存數(shù)據(jù)。

    “產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)”管理企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)容資訊與庫(kù)存數(shù)據(jù)；系統(tǒng)大多數(shù)界面都可據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)生成；系統(tǒng)后臺(tái)則可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)/銷/存統(tǒng)計(jì)，為銷售分析與管理提供科學(xué)數(shù)目字。我們對(duì)“產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)”的要素規(guī)劃如下表：

    “客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”管理企業(yè)客戶的詳細(xì)通訊錄、經(jīng)營(yíng)情報(bào)與往來(lái)記錄、交易賬目等；系統(tǒng)的“我的賬戶”版塊可據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)顯示；系統(tǒng)后臺(tái)則通過客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訂單處理和應(yīng)收未收管理，為“信用額度審核”提供限制參數(shù)。我們對(duì)“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”的要素規(guī)劃如下表：

客戶端顯示的界面類似一般網(wǎng)上書店的“我的賬戶”。

下游客戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)自行對(duì)賬，一目了然。發(fā)行部全體人員則可從繁瑣的記賬、對(duì)賬工作中完全解放出來(lái)！

    三、“產(chǎn)品推介與交易平臺(tái)”之規(guī)劃

    “產(chǎn)品推介與交易平臺(tái)”分“產(chǎn)品推介前臺(tái)”與“產(chǎn)品交易后臺(tái)”。

    “產(chǎn)品推介前臺(tái)”指系統(tǒng)供客戶瀏覽、檢索的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)，通過這些網(wǎng)頁(yè)，系統(tǒng)向客戶全面地展示企業(yè)的產(chǎn)品資訊，我們對(duì)“前臺(tái)”的規(guī)劃分三級(jí)，見下表：

     “產(chǎn)品交易后臺(tái)”主要指系統(tǒng)受理訂單、處理訂單的程序。通過該程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的批發(fā)（BtoB）與零售（BtoC）交易，并執(zhí)行企業(yè)的銷售規(guī)則，管理相應(yīng)的客戶賬目。我們對(duì)“后臺(tái)”的主要流程規(guī)劃如下表：

    顯示界面類似一般網(wǎng)上書店的“下單流程”。

    所不同的是，一般BtoC網(wǎng)上書店完全是客戶下單，而BtoB網(wǎng)站既有客戶下單（申配），也有發(fā)行部主動(dòng)配單（主發(fā)）。

    四、批發(fā)（BtoB）的交易規(guī)則

    為規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在上述“產(chǎn)品交易后臺(tái)”流程第5點(diǎn)中，我們將批發(fā)訂單的支付方式分為現(xiàn)款、賒銷兩類�，F(xiàn)款訂單直接等待到款再處理；賒銷訂單則須通過“信用額度審核” 之后再處理。

    “信用額度審核”的程序：

       1、發(fā)行、財(cái)務(wù)根據(jù)每一客戶的首期貨款與歷史回款狀況，為每一客戶設(shè)立一個(gè)“信用額度”（比如為首期貨款的100%或去年回款總額的10%）。發(fā)行、財(cái)務(wù)也可以定期檢討每一客戶的回款情況提高或降低該客戶“信用額度”；

    2、我們物流部每一次對(duì)客戶的發(fā)貨完成后，系統(tǒng)自動(dòng)將這次發(fā)貨的流水號(hào)、書目、碼洋、實(shí)洋等明細(xì)記錄在案，實(shí)洋加入系統(tǒng)上該客戶的“應(yīng)收賬款”；

    3、同樣，批發(fā)客戶的每次回款、退書經(jīng)我們財(cái)務(wù)部、物流部確認(rèn)后，系統(tǒng)也將明細(xì)記錄在案，每次回款的金額、退貨的實(shí)洋自動(dòng)沖減其“應(yīng)收賬款”。

    4、批發(fā)客戶每次配書的運(yùn)費(fèi)（自提的沒有），系統(tǒng)也自動(dòng)加入該客戶的“應(yīng)收賬款”（暫定每1000碼洋收取10元運(yùn)費(fèi)，依此類推）。

    5、某客戶的當(dāng)期應(yīng)收賬款＝歷次發(fā)貨實(shí)洋的累計(jì)＋歷次運(yùn)費(fèi)的累計(jì)－歷次退貨實(shí)洋的累計(jì)－歷次回款金額的累計(jì)（參見上面“企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”表格）

    注：無(wú)論網(wǎng)站如何自動(dòng)化，建議財(cái)務(wù)部都應(yīng)在內(nèi)部的財(cái)務(wù)軟件（如“用友”）中另行記賬；財(cái)務(wù)部賬目也是網(wǎng)站賬目的天然備份。萬(wàn)一網(wǎng)站遭受攻擊，或兩份賬目出現(xiàn)如誤差，以財(cái)務(wù)部賬目為準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行恢復(fù)。

    6、“信用額度審核”的關(guān)鍵在于——如果某客戶當(dāng)期“應(yīng)收賬款”＜“信用額度”，則屬往來(lái)情況正常，賒銷訂單可順利執(zhí)行。但如果某客戶當(dāng)期“應(yīng)收賬款”≥“信用額度”，賒銷訂單將不能自動(dòng)執(zhí)行，必須等待財(cái)務(wù)部、物流部確認(rèn)再次到款或退貨，“應(yīng)收賬款”恢復(fù)小于“信用額度”時(shí)，才能夠執(zhí)行。

    7、“信用額度審核”中還可以附加一項(xiàng)“退貨率審核”，客戶的退貨率＝歷次退貨實(shí)洋的累計(jì)÷歷次發(fā)貨實(shí)洋的累計(jì)，如“退貨率”＞30%（暫定），則訂單不能執(zhí)行，須等待總經(jīng)理確認(rèn)或取消。

    8、客戶可以登陸系統(tǒng)中“我的賬戶”查看自己賬目的上述明細(xì)，企業(yè)與客戶之間的賬目即可實(shí)現(xiàn)完全透明（客戶以賬目不清為由推脫回款，是公司過去在發(fā)行中常遇的棘手問題）。

     五、零售（BtoC）的交易規(guī)則

    相對(duì)批發(fā)而言，零售的交易規(guī)則要簡(jiǎn)單得多。

    客戶的訂單生成后，系統(tǒng)進(jìn)行“余款審核”：“余款”＝歷次付款金額的累計(jì)－歷次購(gòu)書款的累計(jì)（含發(fā)送費(fèi)）——如果“余款”≥“本次購(gòu)書款”，訂單將自動(dòng)執(zhí)行；如果“余款”＜“本次購(gòu)書款”，則須等待財(cái)務(wù)部確認(rèn)客戶再次匯到足夠書款時(shí)，才能夠執(zhí)行。（本市送書上門顧客除外。）

    關(guān)于零售的網(wǎng)站界面，可以設(shè)一個(gè)與批發(fā)界面基本一樣的“零售版”，“零售版”與“批發(fā)版”的不同之處在于：

    1、“批發(fā)版”顯示批發(fā)折扣，“零售版”顯示零售價(jià)（暫定一律8折）；

    2、“批發(fā)版”給客戶提供“配貨車”，“零售版”給客戶提供“購(gòu)物籃”；

    3、“批發(fā)版”的發(fā)運(yùn)方式可選擇“貨運(yùn)”或“自提”；“零售版”的配送方式是“送書上門”或“通過郵寄”到客戶之手；

    注：物流部處理的訂單總共四類：交貨運(yùn)、等客戶自提、交快遞公司、交郵局（物流部打印出的訂單將以醒目的抬頭以示區(qū)別）；

    4、“批發(fā)版”的支付方式有“賒銷”與“自提現(xiàn)付”、“銀行匯款”、“郵局匯款”四項(xiàng)；“零售版”的支付方式為“使用余款”、“收貨付款”、“郵局匯款”三項(xiàng)；

    5、“批發(fā)版”每次下單必須超過500碼洋才能夠生成訂單（不足，則保留在配貨車內(nèi)）；“零售版”則對(duì)訂單的碼洋沒有任何限制（可避免零售客戶因?yàn)榕�發(fā)價(jià)便宜，而盲目在“批發(fā)版”內(nèi)下單）；

    6、“批發(fā)版”按每1000碼洋/10元的比例收取運(yùn)費(fèi)，“零售版”按每單6元（暫定）收取送書費(fèi)或郵寄費(fèi)（每單6元肯定不足支付實(shí)際的郵資，但目前零售網(wǎng)站的發(fā)送費(fèi)一般都是4-6元一單，不足部分，實(shí)際上從產(chǎn)品利潤(rùn)中補(bǔ)貼）；

    “零售版”與“批發(fā)版”的不同，類似于一些網(wǎng)站“簡(jiǎn)體版”與“繁體版”的不同。這樣，我們可望實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)后臺(tái)、一個(gè)物流同時(shí)操作批發(fā)（BtoB）與零售（BtoC）交易，幾乎不增加什么成本。

    六、“信息管理系統(tǒng)”的綜合管理區(qū)

    系統(tǒng)各項(xiàng)功能，特別是產(chǎn)品交易“前臺(tái)”與“后臺(tái)”的功能完善后，企業(yè)全體客戶和工作人員都可在系統(tǒng)上進(jìn)行在線業(yè)務(wù)操作、獲取業(yè)務(wù)信息，這就是我們企業(yè)的“信息管理系統(tǒng)”。

    編輯部在系統(tǒng)發(fā)布新書資訊并策劃營(yíng)銷活動(dòng)；發(fā)行部在系統(tǒng)操作發(fā)書（客戶亦可自配）；儲(chǔ)運(yùn)部按系統(tǒng)生成的訂單發(fā)書；系統(tǒng)自行統(tǒng)計(jì)賬目；財(cái)務(wù)部核對(duì)賬目并備份；管理層通過系統(tǒng)隨時(shí)分析客戶發(fā)貨、回款、退貨等數(shù)據(jù)……

    我們對(duì)供企業(yè)內(nèi)部員工使用操作的“綜合管理區(qū)”規(guī)劃如下：

    我們認(rèn)為，產(chǎn)品到貨與展銷、賒銷風(fēng)險(xiǎn)控制、銷售動(dòng)態(tài)與庫(kù)存的關(guān)系、發(fā)貨退貨與賬目的關(guān)系、經(jīng)營(yíng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等一系列問題，都在這個(gè)系統(tǒng)中得到了集成解決，系統(tǒng)將在同行中具有領(lǐng)先水平，是企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)中不可或缺的現(xiàn)代化工具。

    七、“企業(yè)文化版塊”之規(guī)劃：

    企業(yè)文化版塊的目標(biāo)是：成為企業(yè)的文宣窗口；成為企業(yè)營(yíng)銷的策源地；成為企業(yè)客戶的交流天地；成為維系網(wǎng)站人氣的情感紐帶；最終成為行業(yè)最好的沙龍之一。其界面結(jié)構(gòu)，基本規(guī)劃如下表：

    我們“企業(yè)論壇”的目標(biāo)是聚集一大批圖業(yè)人士在沙龍里活動(dòng)。他們發(fā)貼、回貼進(jìn)行同行之間的交流與溝通；獲得圖書行業(yè)的最新資訊；書業(yè)經(jīng)理人們甚至可以在沙龍里找到他們夢(mèng)寐以求的經(jīng)營(yíng)訣竅和經(jīng)典案例……同時(shí)將人氣轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷力。

    對(duì)于我們而言，搭建論壇，是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”的好方式。有這樣一個(gè)論壇做紐帶，可以大幅增強(qiáng)客戶對(duì)我們網(wǎng)站的關(guān)注度。我們可以通過這個(gè)論壇知道客戶們現(xiàn)在最需要的是些什么，從而明確自己發(fā)展的方向。

    八、本規(guī)劃之補(bǔ)充說(shuō)明：

    1、“商業(yè)模式?jīng)Q定程序”，本規(guī)劃涉及較多企業(yè)商業(yè)模式，如發(fā)行、零售的財(cái)務(wù)規(guī)定、交易原則等等，須根據(jù)具體的制度形成定案，系統(tǒng)程序?qū)��?jù)此開發(fā)；

    2、本規(guī)劃目前僅展示系統(tǒng)的支撐骨骼，未包括系統(tǒng)各級(jí)演示界面的細(xì)節(jié)效果圖。