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我國(guó)出版業(yè)信息化建設(shè)綜述 |
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作者：黃凱卿 發(fā)布時(shí)間：2010-01-01 【選擇字體：大
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5 書店管理中的信息化建設(shè)
5.1 我國(guó)書店系統(tǒng)現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展
目前，我國(guó)大多數(shù)圖書發(fā)行企業(yè)開展了現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用工作，不少書店還利用電子計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及配套的機(jī)電設(shè)備處理訂貨、進(jìn)貨、銷售、調(diào)撥、存儲(chǔ)與管理等發(fā)行業(yè)務(wù)。據(jù)1999年新聞出版總署發(fā)行司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國(guó)縣以上新華書店系統(tǒng)已擁有各種類型的計(jì)算機(jī) 4 017 臺(tái)， 硬件、 軟件總投資額達(dá) 11 157萬(wàn)元；其中省市兩級(jí)新華書店擁有計(jì)算機(jī)3 011臺(tái)，用來進(jìn)行書店綜合業(yè)務(wù)管理的占74.9 % ，用來開展銷售管理的書店占29.2 % ，用POS機(jī)進(jìn)行前臺(tái)銷售管理的有66家，占2.6 % [20]。遼寧、上海、浙江、湖北、四川、陜西、江蘇、廣東等省新華書店的應(yīng)用已從微型機(jī)到以小型機(jī)為核心的局域網(wǎng)，有些省級(jí)書店對(duì)銷售店已實(shí)行計(jì)算機(jī)管理基礎(chǔ)上的配送制[38]。浙江省新華書店利用計(jì)算機(jī)配供將受供書店連成網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有業(yè)務(wù)管理的改造。目前書店系統(tǒng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用已取得如下成績(jī)：1）推動(dòng)書店由粗放型的碼洋管理向集約型的品種管理轉(zhuǎn)變；2）信息傳遞現(xiàn)代化提高了書店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率和質(zhì)量；3）生產(chǎn)作業(yè)的現(xiàn)代化為書店企業(yè)樹立整體形象創(chuàng)造了良好的條件[20]。如今我國(guó)已加人世貿(mào)組織，發(fā)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。在出版業(yè)掀起集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化改革熱潮之時(shí)，北京圖書大廈、上海書城、深圳書城和北方圖書城等超大型書店于1999年組建起“全國(guó)超級(jí)書店聯(lián)盟”，在統(tǒng)一建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)、制訂規(guī)范的計(jì)算機(jī)銷售目錄、網(wǎng)上共享出版物信息資源等方面取得共識(shí)，為書業(yè)競(jìng)爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[29]。
5.2 我國(guó)網(wǎng)上書店的發(fā)展
1995年，我國(guó)大陸第一家網(wǎng)上書店中國(guó)書店在網(wǎng)上開通；1997年初，杭州市新華書店建起了我國(guó)新華書店系統(tǒng)的第一家網(wǎng)上書店；1997年5月28日，由中國(guó)出版對(duì)外貿(mào)易總公司與美國(guó)亞太網(wǎng)絡(luò)公司合作創(chuàng)辦的中國(guó)現(xiàn)代書店（亞太網(wǎng)絡(luò)）在美國(guó)紐約國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開通；1999年2月，上海書城與中國(guó)銀行上海分行、國(guó)際VISA集團(tuán)等多家金融業(yè)、信息業(yè)的機(jī)構(gòu)合作，開辦了上海書城網(wǎng)上書店；1999年3月9日，北京圖書大廈網(wǎng)上書店正式開通。到目前為止，全國(guó)已有北京圖書大廈、上海書城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、全國(guó)購(gòu)書網(wǎng)、華有網(wǎng)等大小約300多家網(wǎng)上書店，其中部分網(wǎng)上書店兼具信息發(fā)布和交易平臺(tái)兩項(xiàng)功能，在B2B、B2C、B2B2C等業(yè)務(wù)方面，已逐漸積累起經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上的圖書交易活動(dòng)不只是傳統(tǒng)交易形式的網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，并且更注重網(wǎng)上信息互通基礎(chǔ)上的貨源開發(fā)、貨物儲(chǔ)運(yùn)、配送、售后服務(wù)等。
1999年底至2000年上半年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司、風(fēng)險(xiǎn)投資公司掀起一股創(chuàng)辦網(wǎng)上書店的熱潮。2000年的短短幾個(gè)月內(nèi)，投資1 000萬(wàn)元以上的網(wǎng)上書店就超過10家、而提供中文網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)的網(wǎng)站就已超過100家。不少人認(rèn)為，入世后出版物市場(chǎng)的開放已成定局，圖書發(fā)行業(yè)將會(huì)進(jìn)入殘酷的網(wǎng)上爭(zhēng)奪時(shí)代，捷足先上網(wǎng)的企業(yè)將占得先機(jī)[7]。筆者認(rèn)為這種擔(dān)心雖不無道理，但是實(shí)際上國(guó)內(nèi)外不少網(wǎng)上書店的經(jīng)營(yíng)狀況并不樂觀，圖書市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還應(yīng)該包括經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、人員素質(zhì)、資金實(shí)力、技術(shù)應(yīng)用等多方面的競(jìng)爭(zhēng)。如果不考慮其他條件就一窩蜂地開辦網(wǎng)上書店，這種做法是不可取的。
我國(guó)網(wǎng)上書店的經(jīng)營(yíng)主體有出版社、新華書店等國(guó)有書店、民營(yíng)書店、網(wǎng)絡(luò)公司與風(fēng)險(xiǎn)投資公司、個(gè)人售書網(wǎng)站等幾種類型；經(jīng)營(yíng)實(shí)力方面分為有書業(yè)實(shí)體支撐的網(wǎng)上書店（如出版社、書店開辦的網(wǎng)上書店）和無書業(yè)實(shí)體支撐的虛擬網(wǎng)絡(luò)書店（如網(wǎng)絡(luò)公司、投資公司主辦的網(wǎng)上書店）；建設(shè)模式上大多數(shù)是通過ISP（網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商）和ICP（網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商）代理的網(wǎng)上書店，也有少數(shù)是自建網(wǎng)站式的網(wǎng)上書店；經(jīng)營(yíng)模式有B2B（書業(yè)企業(yè)對(duì)書業(yè)企業(yè)）網(wǎng)上書店、B2C（書業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）網(wǎng)上書店、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）網(wǎng)上書店、B2B2C（企業(yè)通過中間商再對(duì)消費(fèi)者）網(wǎng)上書店，其中主要經(jīng)營(yíng)模式是 B2C網(wǎng)上書店。
網(wǎng)上書店是書業(yè)電子商務(wù)的重要組成部分，其基礎(chǔ)是書業(yè)企業(yè)的企業(yè)信息化、商業(yè)電子化和金融電子化，這些都是我國(guó)的薄弱環(huán)節(jié)。目前書業(yè)企業(yè)的信息化程度不高，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不夠普及，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)比較落后。雖然省級(jí)新華書店和規(guī)模較大的出版社自20世紀(jì)80年代末就逐步開始局域網(wǎng)的建設(shè)，但在總體上看，離企業(yè)信息化的要求還有一定距離。我國(guó)商業(yè)電子化和金融電子化的水平低，因此目前書業(yè)電子商務(wù)主要仍采取郵寄等“離線支付”方式。在發(fā)達(dá)國(guó)家，信用卡等電子貨幣是人們網(wǎng)上支付的主要手段，僅國(guó)際VISA卡的年交易額就達(dá) 8 000億美元；我國(guó)雖有幾家銀行開展了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，北京圖書大廈、上海書城等幾家網(wǎng)上書店也能使用“一網(wǎng)通”、長(zhǎng)城卡、牡丹卡進(jìn)行網(wǎng)上結(jié)算，但由于驗(yàn)證時(shí)間長(zhǎng)、普及率低，應(yīng)用難見起色。完整的書業(yè)電子商務(wù)應(yīng)包括商情傳遞、資金支付和商品配送三個(gè)環(huán)節(jié)。目前我國(guó)的書業(yè)電子商務(wù)第一個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)較好，第二個(gè)環(huán)節(jié)由于金融業(yè)自身還沒有完全實(shí)現(xiàn)電子化，而商業(yè)電子化又落后于金融電子化，所以在全國(guó)性商業(yè)電子化和金融電子化網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作之前，書業(yè)電子商務(wù)很難有大的進(jìn)展；網(wǎng)民最關(guān)心的是出版物的配送，由于配送體系尚待完善而無法做到高效率、低成本。目前我國(guó)網(wǎng)上書店采用的三種配送方式是本地讀者送書上門、外地讀者郵局投遞及利用加盟書店就近配送。對(duì)于大多數(shù)遠(yuǎn)距離網(wǎng)民來說，配送的收費(fèi)價(jià)格和送達(dá)時(shí)效都不能令人滿意[30]。
5.3 我國(guó)書店信息化建設(shè)存在的問題
我國(guó)書店的信息化建設(shè)面臨著許多長(zhǎng)期存在的問題：如出版物征訂發(fā)行周期太長(zhǎng)，不利于滿足讀者對(duì)出版物“新”與“快”的要求；確定合適訂數(shù)缺乏科學(xué)的手段與方法，由于訂數(shù)不合適長(zhǎng)期存在積壓與脫銷并存的局面；門市銷售、讀者預(yù)約與信息查詢這些書店直接面對(duì)讀者提供的窗口服務(wù)的質(zhì)量有待提高；出版物余缺調(diào)劑效率不高，效果也欠佳；庫(kù)存管理在庫(kù)容空間的利用、庫(kù)存信息的管理及物流操作的工具和手段等方面都需要改進(jìn)；出版物的收、發(fā)、運(yùn)工作強(qiáng)度大，周期長(zhǎng)，效率有待提高；賬務(wù)管理需進(jìn)一步規(guī)范，各種會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)生不及時(shí)、不準(zhǔn)確；基層書店及門市部的計(jì)算機(jī)應(yīng)用比例不高，已經(jīng)開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用的書業(yè)企業(yè)在數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面存在問題，彼此用軟件通過網(wǎng)絡(luò)直接處理數(shù)據(jù)很不方便等。要解決這些問題，必須在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，采用以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，走信息化、標(biāo)準(zhǔn)化與網(wǎng)絡(luò)化的道路[5][38]。
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